|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
電信產業最公開的秘密：靠攏數據服務
( 2008年5月1日)
Tony Sceales，Celona
|
為了提高營業額，大多數服務供應商都朝數據服務靠攏，也進行相當一段時間了。眾所周知，這項工作是很令人頭疼的。但近來，有更多大廠商鴨子划水地投入，因此成為業界人士關切的焦點。你想瞭解電信領域最公開的秘密嗎？往數據服務靠攏並不是新潮的觀念，卻突然成了最熱門的話題。
在IT領域中，很少有像提供數據服務這種能引起廣泛共鳴的話題。很多調查顯示，提供數據服務讓很多業者頭痛不已，因為數據服務難度很高，並且常常超出預算。我們都清楚，架構轉換的失敗通常是由於很明確的原因—這是一種我們經常重複的活動。
如果你還在聽我說，你真的是很有耐心了。希望你聽到“轉換”這個詞時，並沒有太過失望。對IT部門來說，好消息是向數據服務靠攏走出了IT領域的暗處，得到越來越多的關注。
世界上某些大型電信商的業務經理開始體認到，資料遷移具有增強其業務競爭力的重要作用。因此，許多大型SI與廠商如Accenture、IBM及Tech Mahindra，都悄無聲息地在人力與製程方面加強投入。隨著他們對轉換意識的不斷增長，遷移在許多領域都成為下一步的重大事件。
造成這種情況有許多原因，其中最重要的是資料轉換的趨力徹底改變了。以前，是由於平台改造應用以降低成本及提高效率(IT問題)。而如今，進行遷移的原因更多是要實現更大的利潤(經營問題)。這種變化表明了遷移的責任從IT到經營的轉變，這具有徹底、深遠的影響。
“資料遷移絕對是個經營問題，而不是技術問題，”《實用資料轉換》的作者Johny Morris表示。“他們把資料遷移的工作交給了IT部門，但IT部門並沒有成功完成的能力。業務發展需要進行遷移，但卻並沒有承擔這個責任。遷移必須為業務所擁有，並由其推動才能成功地實現。”
業務的需求逐漸引發了新一輪的應用與資料遷移。換而言之，CIO或CTO並不負責後果。正如我們所預期的，經常良好的企業會密切地控制其資源，如建築物、人員等，以更好地控制其客戶資料。看一下這個情況，資料遷移有望實際地改善客戶資料的品質、數量和儲存情況。資料遷移應該能夠提供看得見的改善客戶體驗，即不打斷企業職能地實現額外的業務效益。簡短地說，我們要從遷移中實現有益的轉變。
產業分析專家Teresa Cottam指出，我們並未意識到遷移本來是個很新的事務。“傳統上，電信IT系統要有持久性。這些系統根據要求進行戰略性地實施，但通常這種戰略是與整體架構規劃相悖的。我們很少考慮到，系統最終需更新或淘汰的問題。”她說。“因而造成了IT系統在競爭激烈的時候會阻礙企業發展的情況。業務必須要對此有所控制，並保證IT基礎設施的設計可滿足業務的特定需求。”
這種要求有明確的財務與業務原因。按時或提前提供遷移可讓企業直接地獲得收益，並能從舊應用的轉換中節約成本。如果遷移延遲了6個月才提供，企業將不能彌補損失的收益。同時也會削弱企業的競爭力。
另一方面，成功的遷移一般需要投入很大的成本。專案中，花費在遷移方面的資金是非常龐大的。例如，一個普通的電信運營商在近期應用更新專案中，資料轉換方面的花費占了60%。另一個電信運營商在18個月內花費2600萬美元對其1百萬用戶進行轉換。雖然每種情況都有自身特點，但差異只有20%，即80%的問題對所有情況都是相同的。這種共性可用於實現一種自動處理方式，使企業受益于以前開發的技術及來之不易的經驗。
Morris認為，減少轉換的週期時間非常重要，但可預測性是關鍵。“CEO們認識到，出色的客戶服務中是一個成功的重要因素。這就是他們希望IT所達到的效果。他們希望轉換與應用更新專案能符合企業與客戶的要求，並且還要求這種遷移能按時提供，以保證更好地進行業務規劃。不良的轉換會影響企業的ROI。例如，你在並購一個企業時，要做出一個預期：在合併了系統及製程後，多久後能收回投資。如果沒有實現這個目標，這就會對ROI有很大影響。對於經常需要遷移系統的企業(包括多數的電信運營商)來說，對ROI有良好的控制、可以經常地、可預測地推出新產品的能力，對於維護股票價值非常重要。”
企業會從良好的遷移中受益：
•由於能更快、更有效地以較低的成本提供與支援新的服務，增加了收益。
•遷移資料全面的成本下降減少了成本，避免了維持費用高昂、重複的舊有方案與資料。
•由於企業可以計畫地推出新產品，而不會被資料遷移所延誤，實現了更好的業務規劃。由於項目延誤會造成收益無法彌補，這一點非常重要。
•作為能可靠地提供遷移專案的服務提供商，體現了其良好的企業管理及回應變化的能力，從而提高了股票價值。
|
| |
|
| |
| |
|
|
| |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
